Conditions générales

1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables aux services proposés par ESLYN CONNECT & SOLUTIONS.

ESLYN a pour activité de rechercher, organiser et coordonner des services et solutions personnalisés en fonction des besoins de ses clients.

2. Fonctionnement des prestations

Lorsqu'un client adresse une demande à ESLYN, la structure analyse son besoin et recherche la solution la plus adaptée.

Selon la nature de la demande, ESLYN peut notamment :

• —rechercher un professionnel ou un prestataire ;
• —organiser une réservation ;
• —coordonner une intervention ;
• —organiser plusieurs services pour une même demande ;
• —assurer le suivi pratique d'une prestation ;
• —rechercher une solution personnalisée lorsque le besoin ne correspond pas à une prestation standard.

Une demande peut donc donner lieu à l'intervention d'un ou plusieurs prestataires.

3. Validation d'une prestation

Avant toute prestation, le client reçoit les informations utiles concernant le service demandé, notamment lorsque cela est nécessaire :

• —la nature de la prestation ;
• —les modalités d'organisation ;
• —le prix ou les frais applicables ;
• —la date et le lieu ;
• —les éventuelles conditions particulières.

La prestation est organisée après confirmation du client.

4. Tarification

Le prix d'une prestation peut varier en fonction de sa nature, de sa durée, du lieu, du nombre de personnes concernées, des besoins particuliers et des conditions du prestataire mobilisé.

ESLYN peut facturer des frais de coordination ou intégrer sa rémunération dans le prix global proposé au client.

Lorsque des conditions particulières s'appliquent à une demande, elles sont communiquées au client avant validation.

5. Prestataires partenaires

ESLYN peut travailler avec différents professionnels et entreprises afin de répondre aux demandes de ses clients.

ESLYN sélectionne les prestataires en fonction de la nature du besoin, de leurs compétences, de leur disponibilité et des exigences de la prestation.

Lorsque la prestation est exécutée par un professionnel indépendant, celui-ci reste responsable de son intervention dans son domaine de compétence.

6. Engagements d'ESLYN

ESLYN CONNECT & SOLUTIONS s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour rechercher et coordonner une solution correspondant à la demande du client.

ESLYN assure également un suivi adapté à la nature de la prestation.

Lorsque plusieurs intervenants sont nécessaires, ESLYN peut assurer la coordination entre les différents prestataires afin de faciliter le bon déroulement de la demande.

7. Engagements du client

Le client s'engage à fournir des informations exactes et nécessaires à l'organisation de la prestation.

Il s'engage également à respecter les conditions convenues, les horaires, les professionnels intervenant à son domicile ou sur le lieu de prestation, ainsi que les modalités de paiement.

8. Modification ou annulation

Toute modification ou annulation doit être communiquée à ESLYN dans les meilleurs délais.

Selon la prestation concernée, des frais peuvent être appliqués lorsqu'une réservation a déjà été effectuée, qu'un prestataire a été mobilisé ou que des dépenses ont déjà été engagées.

Les conditions particulières applicables sont communiquées au client lorsque cela est nécessaire.

9. Impossibilité ou changement de prestation

Certaines situations peuvent empêcher ou modifier l'organisation initialement prévue : indisponibilité d'un prestataire, problème technique, conditions de circulation, événement imprévisible ou autre circonstance indépendante de la volonté d'ESLYN.

Dans la mesure du possible, ESLYN recherche alors une solution alternative.

10. Responsabilité des prestataires

Lorsqu'un service est réalisé par un prestataire indépendant, celui-ci demeure responsable de la bonne exécution technique de son intervention.

ESLYN intervient alors dans son rôle de recherche, d'organisation, de coordination et de suivi.

11. Réclamations

Toute difficulté ou réclamation concernant une prestation doit être signalée à ESLYN dans les meilleurs délais afin de permettre l'analyse de la situation et la recherche d'une solution.

Les réclamations peuvent être adressées par téléphone ou par e-mail à contact@eslyn.net.

12. Confidentialité

Les informations communiquées par les clients dans le cadre de leurs demandes sont traitées avec confidentialité.

Les données personnelles sont traitées conformément à la réglementation camerounaise applicable et à la Politique de confidentialité d'ESLYN CONNECT & SOLUTIONS.

13. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit applicable au Cameroun.

Les dispositions légales camerounaises relatives aux services proposés par voie électronique sont prises en compte lorsque celles-ci sont applicables.

14. Acceptation

La validation d'une prestation auprès d'ESLYN CONNECT & SOLUTIONS implique l'acceptation des présentes conditions générales, ainsi que des éventuelles conditions particulières communiquées pour la prestation concernée.